טסים לחו”ל!
אבל… מה עם דרכון?
הצלחתם לקבוע תור להנפקה/חידוש הדרכון?
ברשות האוכלוסין החליטו לבצע מספר צעדים ולצאת ל”מרתון דרכון” כדי לשפר את מצב התורים, העומסים וחוסר הפניות בלשכות. תחילה, הם הרחיבו את שעות הפעילות במספר לשכות, תגברו צוותים ואפשרו לאזרחים להגיע ללא זימון תורים.
אבל אז, הם רצו להבין עד כמה הצעד הזה פותר את הבעיה, והאם הם משיגים את היעד..
שינוי תרבותי בארגון
והשפעה על כל אזרחי ישראל
אנו גאים בצוות המקצועי והמוכשר, בהובלתו של רפי ריכטר, על האימפקט המשמעותי שנוצר בזכות עבודתם הנפלאה, ובתועלות הישירות שהושגו עבור רשות האוכלוסין ואזרחי ישראל כולה.
בזמן קצר ביותר יצרנו תשתית שמאפשרת להנהלת הרשות לראות ולהבין בדיוק מה קורה בכל הלשכות, יצרנו שינוי תרבותי בארגון שכן השיח הניהולי הפך להיות מונחה מידע, ויצרנו השפעה ישירה על כל אזרחי ישראל בנושא של הנפקת דרכונים נוחה וזמינה יותר!
וכאן אנחנו נכנסנו לתמונה
צוות המומחים שלנו, בניהולו של רפי ריכטר, ובשיתוף עם רשות האוכלוסין, יצרו שפה עסקית ממוקדת דאטה, ועל בסיסה פיתחו דשבורד נתונים שמציג באופן שעתי, יומי ושבועי את קצב הנפקת הדרכונים האידיאלי בהתאם ליעד הנדרש, והאם הלשכות עומדות בקריטריון של היעד. המטרה המשותפת היתה להגדיר מדדים ממוקדים תוצאות.
וכל זה תוך ימים בודדים במתכונת SOS!